Młoda turystka z Hiszpanii zgubiła się w Gdańsku i podejdź do patrolu Straży Miejskiej na skrzyżowaniu ulic Stągiewnej i Chmielnej. Była w trudnej sytuacji, nie pamiętała nazwy swojego hotelu ani nie miała możliwości kontaktu z towarzyszem, ponieważ nie miała telefonu.
Strażnicy ustalili, że turystka posługuje się językiem hiszpańskim i ma ograniczone umiejętności w angielskim. Wspólnie starały się odtworzyć szczegóły dotyczące hotelu. Kobieta przypomniała sobie, że może skontaktować się ze swoim chłopakiem przez Instagram, korzystając z konta jednej z strażniczek, jednak nie uzyskała odpowiedzi.
Strażnicy zdecydowali się pomóc jej w inny sposób. Przeglądali zdjęcia hoteli w okolicy, co pozwoliło im w końcu zidentyfikować właściwe miejsce. Wyjaśnili, jak dotrzeć do hotelu, pokazując przy tym zdjęcia charakterystycznych obiektów, które turystka miała mijać.
Po pewnym czasie otrzymali wiadomość od kobiety, w której informowała, że dotarła już do hotelu i wyrażała wdzięczność za pomoc oraz poświęcony jej czas. Podkreśliła, że w chwili, gdy zwróciła się do strażników, czuła się zagubiona i przestraszona. Funkcjonariusze podsumowali to zdarzenie, zwracając uwagę, że ich misją jest nie tylko reagowanie na wykroczenia, ale również udzielanie wsparcia potrzebującym, nawet w trudnych sytuacjach, kiedy jedynym wspólnym językiem są gesty i życzliwość.